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山东鲁普耐特机械有限公司

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山东鲁普耐特机械有限公司

 

 

2018年度企业质量信用报告

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山东鲁普耐特机械有限公司  O 年三月


 

 

 

一、报告前言……………………………………………………………  3  1. 报告编制规范…………………………………………………  3 

2. 董事长致词……………………………………………………  3 

 

3. 企业简介 …………………………………………………  4 

 

 

二、质量信用报告 ……………………………………………………  4  1.企业质量理念 ………………………………………………  4 

2.企业质量管理 ………………………………………………  5 

 

3.企业质量诚信 ………………………………………………  9 

 

5.企业质量基础 ………………………………………………  10 

 

6.产品质量责任……………………………………………………  11 

 

7.质量风险管理……………………………………………………  12 

 

8.报告结语…………………………………………………………  14 


 

一、 报告编制规范 

本公司保证报告公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚

假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。同时,在质量管理、产品质量责任、 质量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本报告的披露内容说 明如下:

报告组织范围:山东鲁普耐特机械有限公司 报告时间范围:2018  1 月至 2018  12  报告发布周期:1 /

报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司、数据真实有效。 报告获取方式:公司将以山东鲁普耐特机械有限公司官网为载体,展现《企业质 量信用报告》,并供下载阅读。

二、董事长致词

 

成立于 2007  11 月,历经十的企业发展,“鲁普耐特”绳网机械设备品 牌已经走在高端绳索的前沿。

公司重视全员质量管理,落实质量管理体系,2013 年在绳网市场严峻形式 下,实现经济效益稳中有长的业绩,这与我们企业有效引入绩效考核机制,实行 全面贯彻实施质量管理体系的有效保障息息相关。

企业对消费者负责,靠的不是便宜的价格,一个好的企业是不依靠价格来引 导市场的,而是产品的品质和技术。所以,山东鲁普耐特机械有限公司在给消费 者带来一种新感受,一种质的体验,充分实现我们产品的自身价值。除了严把质


量关,山东鲁普耐特机械有限公司还将负责体现在时刻为消费者着想,不段更新 产品和技术,满足市场的需求。

公司遵循“质量第一、顾客至上”的企业理念,竭诚为国内外新老客户提供 优质产品和满意服务。

三、企业简介

山东鲁普耐特机械有限公司成立于 2007 年,注册资本 2000 万元,山东省“一 企一技术”创新企业,公司致力于绳、网、线、带等机械的研发、生产、服务和 培训工作,产品主要有:各种纤维的挤塑机、制绳机、捻线机、编绳机、打球机、 打轴机、绕把机、分卷机等十余种系列产品。

公司取得的荣誉及平台

“一企一技术”创新企业; 

“专精特新”中小企业;

市级科技型中小企业;取得了 7  CE 国际产品认证标准。

 

 

质量信用报告

 

第一部分 企业质量理念 

“客户至上”是“山东鲁普耐特机械有限公司”品牌发展的根本宗旨。 “持续改进”是“山东鲁普耐特机械有限公司”产品追求的永恒目标。

山东鲁普耐特机械有限公司视顾客为上帝、质量为生命,竭诚满足客户需

求,为客户提供满意产品。从原辅材料的挑选到零配件、标准件的配置,严格 把控采购质量关,坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库;从选材、配料、


铸造、机加工、组装、铆焊到油漆、包装,严格把控每一组工艺流程,每一道 制作工序的生产质量关;采取切实措施做好产品形成过程的全程控制,严格执 行自检和专检相结合的检验制度,通过首件检验、半成品检验、成品检验等检 验程序,坚决杜绝不合格品进入下道生产工序,坚决杜绝不合格的半成品、成 品入库。根据企业产品标准和客户特定要求,严格把控产品质量关,绝不交付

顾客不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品,才能不断提升     公司标志.jpg

”绳网机械设备品牌的含金量,企业也才能在发展的路上走得更远。

第二部分 企业质量管理

 

一、质量管理机构 总经理和质量首席官对公司的质量管理和产品质量负全责。

总经理亲自挂帅,建立企业组织架构,确定职能部门及各级管理者的职责、 权限;建立考核激励机制等质量保障措施;组织制定企业质量发展战略、年度质 量工作计划和质量目标;建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法;组 织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统 计分析;主持年度质量管理评审,确定质量改进项目;开展质量教育培训;建设 企业质量文化等。

质量管理部是公司质量管理的专门机构,在总经理领导下独立行使职权,具 体负责公司质量管理,全面贯彻实施 ISO9000 质量管理体系,协助总经理和质量 首席官,按照质量管理体系标准要求,策划、建立、完善公司的质量管理体系, 协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、


质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。 质检部是具体负责产品质量的专

门机构,在总经理和质量首席官领导下独立行使职权,专门负责采购品(含原辅材料、零配件、标准件和外协产品)的入厂 检验、验收;产品的过程检验、试验(含各生产加工工序及半成品检验)和成品 入出库检验,并保存质量检验记录,编制产品质量报告,从原辅材料入厂到生产 过程检验、半成品及成品入库检验,对产品质量负直接责任。

质量管理部和质检部实行部长负责制,下设高素质、专业化的管理员队伍(本 科及以上学历,并取得专业资格证书)。以产品执行标准(产品标准、管理标准) 和顾客满意(第二方现场审核、验收、产品交付报告和客户使用报告)为事实依 据,严格执行产品质量追究和质量管理考核制度,严格实施企业岗位质量规范、 质量标准管理,确保出厂产品批次合格率 100%,顾客满意度 99%以上。

二、质量管理体系

1)质量是企业的生命,质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。公 司坚持以质量管理保障产品质量,以质量信誉赢得市场份额。企业建立实施 ISO9000 质量管理体系,每年按规定顺利通过了监督审核(复评或再认证),并 逐步扩大了认证范围。

2)在总经理领导下,企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件,同时也作为对顾客的承 诺;将《程序文件》作为公司现行管理标准,按照质量手册和程序文件的规定要 求实施质量管理??怪柿抗芾斫逃嘌?,建立了讲师队伍,分别对管理、技术、 生产工艺、质检、计量、生产及质量安全,按年度培训计划和月度实施计划进行


全员培训,并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。为 维护用户权益,建立并实施售后服务制度和质量责任赔偿制度,自 2010 年以来,

本企业服务的 180 多家国内外客户,未发现过一起产品批量退货和质量投诉案例, 顾客满意度连年都保持在 99.6%以上。

3)公司坚持应用 ISO9000 质量管理体系,实施全面质量管理。

充分利用体系认证资源,采取各种有效措施将质量体系认证和实施质量管理

有机结合、融为一体,并把内审、第二方和第三方审核、管理评审作为发现问题、 实施持续改进的机会,从而有效地解决了“认证”和“管理”两张皮的问题。通 过采取“意识养成”、“目标管理”、“过程管理”、“持续改进”、“机制创 ”等有效管理模式和方法、途径,使员工质量意识逐渐形成,质量管理水平不 断提升,质量效益显著提高。总之,在质量管理上我们走出了自己的路子,做出 了自己的特色。

(一)管理方式的转变

 

实施 ISO9000 质量管理体系,注重的是过程管理,实现的是由传统管理方式 向现代管理方式的转变,是通过标准化、制度化的管理过程来实现既定的质量目 ——管理结果。实质是由人管人向规则管人、标准管人、制度管人的方式转变, 是由调强结果向注重过程、遵循程序、抓住细节的管理方式的转变,是由部门各 自为战的管理模式向部门与部门、人与人、相互沟通、合作共事的团队管理模式 转变。其中有三大难题成为制约实施的瓶颈:一是认识的转变;二是习惯的养成; 三是专业技能的掌握和运用以及管理群体的基本素质问题。我们认定,按照 ISO9000 质量管理体系的标准要求进行企业质量管理,是质量强企的有效保障,


是现代企业管理的大势所趋,是企业可持续发展的必由之路。于是我们坚定信心 来贯彻实施,为此,我们制定了阶段性管理目标,在 2010  4 月提出了用三年 时间(实现质量管理“规范化、常态化”近期目标,我们采取了多种有效措施,  2013 年底基本实现了这一目标。此后,我们又及时制定了用五年时间

2013-2017)实现“规范化、常态化、标准化、制度化”的中长期目标。现在 我们能够在任何时间、任何情况下,可以随机接收国家质量认证机构的认证审核 和国内、国外第二方(客户)的质量管理审核。

(二)管理机制的改革创新 我们把与收入挂钩的绩效考核机制引入质量管理体系的实施过程。把月度考核

与年度综合考核结合起来,把质量管理过程和质量目标的实现结果的考核结合起 来,把查看文件记录考核和现场管理考核结合起来,实行奖勤罚懒、奖优罚劣。 奖惩激励机制的实施,有力地促进了质量管理目标的实现。2015 年,我们又建立 了标准化管理体系,并将标准化管理有机融入 ISO9000 质量管理体系,使质量管 理可以真正做到横向到边、纵向到底,更有抓手、更切实际、更富有成效。

(三)管理程序的完善 一是完善内部审核程序,坚持按照国家认证审核的规范程序和方法进行内部审核, 并且规定每次内部审核首先审核领导层; 二是以过程管理和管理结果的符合性为事实依据,实实在在做好一年一度的管理 评审。 三是以全员质量管理为目标,生产一线落实随工首检自检,结合质检团队专业检 验,严控质量关,公司对不合格产品,按照相关质量管理办法进行严格管控,公所有的产品必须通过质量控制部门检验发放合格证后方能流入下个工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、评价、隔离和处理等要求,各种不合 格产品返工,返修后必须经过重新检验合格后才能进入下个工序。同时,对出现 的质量隐患和问题进行纠正预防整改,做到各种产品数据均可追溯。

综上所述,山东鲁普耐特机械有限公司建立了独具特色的质量管理体系,该 体系强调系统优化、过程方法,质量工具应用的常规化和日?;?,在系统、各过 程充分应用 PDCA 循环,持续改善、追求卓越。

 

 

第三部分 企业质量诚信

 

一、质量诚信管理 “品质为先、诚信经营、共赢未来”是山东鲁普耐特机械有限公司的经营理念, 具体体现有:

1、 对产品的品质诚信,严控质量关,以产品代言,展现“山东鲁普耐特机械 有限公司”产品的优质供货能力和价值;

2、 对消费者的诚信,以高品质的产品服务奉献于全球客户;

 

3、 对供应商的诚信,加强战略合作伙伴关系,实现共赢;

 

4、 对员工的诚信,慎重决策,竭力所为,为员工创造更多福利,提供优厚报 酬;

5、 对相关方诚信,坚守信用道义,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业 公民责任,为国家、社会做出贡献。

二、质量文化


在企业文化中,质量文化占据核心位置,植根于公司“质”文化,形成了“质 量第一、顾客满意”的核心质量文化。 在制度方面,通过绩效引导,规则制度、质量责任制的落实,确保质量文化得到 有效固化;

在贯彻方面,通过公司内部刊物、技能比赛、质量知识竞赛、质量标兵、质 量班组、QC 小组活动等一系列质量活动,保证质量文化的持续和发展。

 

 

第四部分 企业质量基础

 

国际 CE 认证认可情况 

认证是对企业产品质量形成规范与指引,企业可以借助认证标准促进自身技

术进步,提高产品性能质量,一直以来,山东鲁普耐特机械有限公司十分注重认 证工作的开展与申报工作,通多年不断努力和攻关,产品销往世界各地并满足所 销售国家及地区的法律法规与标准要求,取得的相关认证,公司生产的系列设备 产品已获得 7 项欧盟 CE 产品认证。贯彻认证工作的开展实施,提升核心技术, 促进技术改革与创新,引领行业进步。


第五部分 产品质量责任

 

一、产品质量承诺 为更好的回馈顾客和社会,山东鲁普耐特机械有限公司始终致力于为用户提

供优质的售后服务,多次率先提升售后服务水准,率先提出“质量服务回访”活 动,促进了绳网行业服务模式的更新进步。

二、产品质量水平


公司通过质量管理体系建设和持续改善,综合利用 QC 工具、质量改进活动提 升质量管理水平,近几年均实现“产品出厂合格率达 100%,产品一次交检率 99% 以上,顾客满意度 99%以上”的质量目标,产品实施过程受控,质量稳定,满足 适用法律法规、产品标准要求,顾客对产品质量和服务是。通过问卷调查、日?;胤帽ǜ?、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析, 近三年来顾客的满意度水平平均保持在 99.6%以上,表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。

三、产品售后责任 

售后服务是产品销售的工作延伸,用户的满意是我们前进的动力,积极主动

地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访,通过多种 形式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面的信息,经过汇总整理形式

《客户意见调查分析报告》,作为公司持续改进的依据,使客户获得最大的满意。 完善的销售体系,良好的售后服务,达到客户投诉处理率 100%,客户满意度 99.6% 以上的质量目标。

 

 

第六部分 质量风险管理

 

一、 质量投诉处理 

为确保给客户提供优良的售后服务质量,山东鲁普耐特机械有限公司建立了

客服中心,定期回访老客户,针对新客户进行重点回访;公司专业质检部门处理 客户关于产品质量投诉事件,确??突枰低ǖ母髦中畔⒕玫搅己玫幕馗春?/span> 解决,有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。


山东鲁普耐特机械有限公司秉承“客户至上”的服务理念,在追求客户满 意的道路上从未松懈过。未来公司将持续创新,改变消费者的生活方式,实现公 司的价值追求。

二、 质量风险监测 

公司制定了《产品风险管理办法》,通过使用产品各类判断对公司生的产品

进行各类判定,通过危害和风险管理来验证所确定的产品各类,以此确保同消费 者安全和法规有关的危害能有效控制。

对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求,法务部负 责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性,有关联的法律法规纳入公司法律 法规体系总库,具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》 执行。

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时,业务部门将相关要 求作为订单评审的重要输入内容。技术工艺、质控等相关部门将其作为制定产品 设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。

三、应急管理

 

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案,成立了以首席质量官为组长 的质量安全事故应急处理小组,应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、 售后服务、市场等部门成员。

公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方 针,确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。


 

 

第七部分 报告结语 

公司成立以来,我们坚持企业使命:质量第一、顾客至上。紧紧抓信核心技

术不断开拓创新,实现了在绳网行业的技术领先地位,使得“山东鲁普耐特机械

 

有限公司”品牌价值得到极大升华。 我们将坚持不懈地通过技术创新,引领产品

质量可靠性的全面领先,持续提高企业核心竞争力,坚持不懈地进行管理创新,争

创中国绳网机械行业领先企业。


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